01
Réservations multi-canaux
Gérer les demandes provenant du site, des plateformes de réservation, des emails et du téléphone peut rapidement multiplier les manipulations.
HÔTELLERIE & TOURISME
Automatisez votre activité touristique, sans perdre le contact humain.
Réservations, demandes clients, informations pratiques, avis et fidélisation : SINAPSLINK vous aide à automatiser les tâches répétitives qui prennent du temps à vos équipes.
TOURISME & AUTOMATISATION
Plus de temps pour accueillir, moins de temps passé à gérer.
Dans un hôtel, un camping, un gîte ou une autre activité touristique, une grande partie du quotidien repose sur des demandes répétitives : confirmations, informations avant l’arrivée, changements de réservation, relances, avis ou suivi des clients.
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Communication client
Les mêmes informations sont souvent envoyées plusieurs fois avant l’arrivée, pendant le séjour ou après le départ.
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Saisonnalité
Les périodes de forte activité demandent de gérer davantage de demandes avec des équipes qui restent limitées.
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Avis & fidélisation
Les demandes d’avis et les communications avec les anciens clients sont faciles à remettre à plus tard lorsque l’activité s’accélère.
PARCOURS CLIENT
Une bonne expérience commence avant l’arrivée.
De la confirmation de réservation jusqu’au départ, plusieurs informations peuvent être transmises automatiquement au bon moment. L’objectif : apporter une réponse rapide aux clients tout en laissant vos équipes disponibles pour l’accueil et les situations qui nécessitent réellement leur intervention.
Parcours client
Réservation → séjour → fidélisation
SOLUTIONS
Des automatisations pensées autour de l’expérience client.
Chaque établissement possède ses propres outils et son propre parcours client. L’automatisation vient relier les étapes existantes plutôt que bouleverser votre organisation.
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Parcours client automatisé
Confirmation, informations pratiques, rappels avant l’arrivée, messages pendant le séjour et demande d’avis peuvent être déclenchés selon différentes étapes.
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Gestion des demandes
Centraliser certaines demandes et orienter automatiquement les informations vers la bonne personne ou le bon outil.
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Avis & suivi après séjour
Déclencher automatiquement une demande d’avis après le départ et organiser le traitement des réponses reçues.
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Fidélisation hors saison
Préparer des campagnes destinées aux anciens clients selon la période, le type de séjour ou les informations disponibles.
CAS CONCRETS
Quelques situations qui peuvent être automatisées.
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Une réservation est confirmée
Le client peut recevoir automatiquement les informations utiles et les prochaines étapes de son séjour.
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L’arrivée approche
Un message peut rappeler les horaires, les conditions d’arrivée et les informations pratiques propres à l’établissement.
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Le séjour vient de se terminer
Une demande d’avis peut être envoyée automatiquement après le départ afin de faciliter le suivi de l’expérience client.
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La saison ralentit
Une campagne peut être préparée pour reprendre contact avec certains anciens clients et présenter de nouvelles offres.
VOS OUTILS RESTENT AU CENTRE
Connecter votre environnement plutôt que tout changer.
Les automatisations peuvent s'appuyer sur vos outils de réservation, votre PMS, vos formulaires, vos emails ou vos outils de gestion. Les connexions dépendent de votre environnement et des possibilités offertes par chaque solution.
Environnement possible
Booking
Airbnb
PMS
Channel Manager
Site web
Email
n8n
Make
L’objectif est de connecter les outils déjà utilisés par votre
établissement lorsque cela est techniquement possible.
BÉNÉFICES
Une organisation plus fluide pendant toute la saison.
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Moins de tâches répétitives
Réduire les actions manuelles qui se répètent pour chaque réservation ou chaque séjour.
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Un meilleur suivi client
Structurer les différentes étapes du parcours pour limiter les oublis et les informations dispersées.
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Plus de réactivité
Déclencher automatiquement certaines communications au moment où elles deviennent utiles pour le client.
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Du temps pour l’accueil
Permettre aux équipes de se concentrer davantage sur les clients et les situations qui nécessitent une intervention humaine.
PASSER À L’ACTION
Identifions ce que vous pourriez automatiser dans votre établissement.
Un premier échange permet de regarder vos réservations, vos outils, votre parcours client et les tâches répétitives qui prennent du temps à vos équipes.
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